Échange de lunettes chez l’opticien – le droit de retour s’applique dans les cas suivants

Droit de retour pour les lunettes – détecter les défauts de matériel

Si, après avoir acheté des lunettes, vous remarquez que votre vue est mauvaise et que vous êtes mal à l'aise lorsque vous les portez, il est fort probable qu'il y ait un défaut. Un défaut matériel des lunettes peut être dû à de nombreuses choses. Les plus courants sont les suivantes:

• Mauvaise évaluation de l'acuité visuelle
• Verres à la correction erronée
• Apparition de variations visuelles lors de la réalisation d'un test de vision
• Verres mal montés ou mal centrés

Dans la plupart des cas, il est difficile de déterminer par soi-même la cause d'un défaut matériel des lunettes. Cependant, si vous souhaitez absolument l'identifier, il peut être utile de vous rendre chez un opticien ou un ophtalmologue pour faire examiner vos lunettes par un professionnel. Pour ce faire, emportez la prescription optique pour le contrôle!

Si les lunettes présentent effectivement un défaut matériel, les opticiens reprennent en général les lunettes défectueuses et les réparent gratuitement. Selon l'opticien, la réglementation exacte concernant la reprise des lunettes peut légèrement varier. Si vous souhaitez échanger des lunettes défectueuses, nous vous recommandons donc de contacter directement le vendeur et de clarifier la situation concernant le retour des lunettes.

Retour de lunettes – Quand considère-t-on qu'il y a un défaut?

Les critères qui permettent de déterminer si une paire de lunettes achetée neuve est défectueuse ne sont généralement pas très compliqués. Si vous constatez que vos lunettes présentent un défaut, vous pouvez en règle générale demander une remise en état sans problème.

Droit de retour des lunettes en cas de conseil erroné

Dans certains cas, le défaut constaté n'est pas dû aux lunettes elles-mêmes, mais à un conseil préalable erroné de la part d'un professionnel.

Par exemple, certaines personnes ne peuvent pas obtenir une acuité visuelle parfaite en portant des lunettes à verres progressifs – chose que les opticiens devraient souligner lors des consultations au sujet des lunettes. Toutefois, si cette information n'a pas été donnée et que vous avez acheté des lunettes inadaptées, il est généralement possible de faire valoir le droit de retour.

Droit de retour des lunettes en cas d'engagement de garantie

De nombreux opticiens proposent des prestations de garantie lors de l'achat de lunettes. Vous pouvez les faire valoir en cas de défaut.

Important: en cas d'engagement de garantie, il vaut également la peine de lire toutes les conditions car les prestations de garantie sont souvent liées à des conditions spécifiques ou prévoient des exceptions.

Les engagements de garantie verbaux d'un opticien ou d'un ophtalmologue peuvent également être invoquées dans le cadre du droit de retour. Si, le cas échéant, il s'avère que les lunettes achetées sont défectueuses, vous pouvez habituellement faire valoir le droit de retour pour les lunettes et annuler le contrat d'achat.

Faites-vous conseiller par un Dynoptic Partner

Vous souhaitez en savoir plus sur le droit de retour pour les lunettes ou vous adresser à des opticiens et opticiennes compétents pour une autre demande? Dans ce cas, prenez rendez-vous dès maintenant auprès d'un Dynoptic Partner. Dynoptic compte plus de 100 partenaires répartis dans toute la Suisse et qui disposent d'une grande expérience dont vous pouvez bénéficier à tout moment. Trouvez un Dynoptic Partner près de chez vous et prenez rendez-vous en ligne dès maintenant.